홈쇼핑 영업 노하우 썸네일형 리스트형 신상품 런칭의 그 짜릿함 1. 어프로치 단계 : 고객과의 친밀도 형성 - 예의범절을 지키며, 밝고 좋은 인상을 유지하고 자신감 있는 목소리로 고객의 관심사를 파악한다. - 사전에 정확한 상품 지식을 갖춰야 한다. 2. 신뢰조성 단계 : 고객의 정보를 획득 - 취미와 적성, 구매 시기, 구매권자 등 고객에 대한 정보를 파악한 후 그에 맞는 정확한 정보를 제시한다. - 적극적으로 경청하고 칭찬하여 고객과의 안정심리에서 우위를 확보한다. 3. 가치설득 단계 : 고객의 수준과 요점을 명확히 하는 단계 - 판매의 확신과 상품의 필요성을 자극한다. - 이때, 상품을 파는 것이 아니라 상품의 개념을 팔아야 한다. - 시간량을 조절하고 결정권자를 확인한다. 4. 거절극복 단계 : 유연한 경청과 적극적인 수용으로 거절에 대한 원인 분석 - 가격.. 더보기 이전 1 다음