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홈쇼핑MD

무술년, 새롭게 시작한 근무시간단축제 9to5(9시출근_5시퇴근) 과연 가능한가? 신세계그룹에서 추진하는 근무시간단축제, 9to5(9시부터 5시까지) 오늘은 2018년 1월 2일, 무술년 첫 근무를 시작했고, 공식적으로 오늘 논란의 정점에 있는 근무시간단축을 시작했다. 8시 35분 출근, 60% 정도 출근한 것 같다. '역시, 9시 출근이라고 해도, 9시 언저리에 오는 건 아니지.' 그리고, 17시 10분 퇴근. 하, 이게 말이 되는가? 8시 30분 출근해서 19시 정도에 퇴근했던 2017년의 삶과는 다르게, 오늘은 좀 달랐다. 모든 정책은 얼마나 획기적인가보다는 얼마나 공감하고, 지속시킬수 있는가에 달려 있는데, 시작이 반이라는 말이 있듯이, 앞으로도 기대가 된다. 저녁이 있는 삶, 새삼스럽게 참 와이프가 맛있게 해주는 오므라이스를 먹으며 드라마를 보는 참 든든하게 .. 더보기
무서운 고객, 강성 고객을 만나다. 내가 파는 상품의 고객이 본사에 찾아왔다. 고객 한 분이 다짜고짜 욕설을 난무하시면서 사무실에서 소란을 피웠다.'참, 누가 판매한 상품에 문제가 있는건지 제대로 좀 하지!'경비원이 있거나 출입을 통제하는 시스템 자체가 없기 때문에 고객들이 종종 찾아오기는 하지만 이렇게 까지 고음과 욕설을 퍼붓는 고객은 처음이지만, 특정 물건을 이용하는 과정에서 문제가 있었겠지 하면서, 물건을 판매한 MD에 대한 안타까움이 있었다.고객을 응대하는 고객서비스팀 직원이 고객은 안정시키고, 모든 임직원들이 숨을 죽이면서 일을 하고 있었는데, 고객서비스팀 직원이 상기된 표정으로 날 찾아와 강성 고객이 나의 제품 때문에 찾아왔다고 한다... 두둥문제인 즉슨, 쓱닷컴에 입점하는 과정에서 TV방송의 상품을 연동시켜서 판매하고 있는데,.. 더보기
MD의 심장을 움직이는 상품들 가끔은 정말, MD 촉으로 도전해보고 싶은 상품이 있다. 정책상 꼭 해야만 하는 상품, 예를 들면, 경쟁사가 몇개월간 엄청난 실적을 내고 있는 상품이거나, 오프라인이나 온라인에서 인기를 내고 있는 상품이거나, 윗사람들에 의해서 꼭 해야만 하는 상품이거나. 이런 상품은 제외다. 짧은 경험이지만, 남들이 시도해보지 않은 상품, 홈쇼핑 MD들이 도전해보지 않은 상품, 현재도 그렇고 미래에도 팔지 않을 상품, 데이터에 입각한 보고 자료를 벗어난 획기적인 상품들이 바로 MD들의 구미를 당기는 상품들이다. 이러한 상품들은 많은 장애물들이 있다. 예상보다 못나올 경우에 발생할 수 있는 많은 기회비용과 남들이 해보지도 않은 새로운 상품군들을 도전하는 것. 영업 팀장을 비롯해서 영업 이사, 자금을 지원해주는 제무 팀장,.. 더보기
MD가 상품을 선정하는 기준 "고객이 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유가 첫째가 품질, 둘째가 서비스, 셋째가 가격이다. 중국 소비자가 요구하는 제품의 품질이 점차 높아지고 있다." - 중국 2위 커머스 JD닷컴, 리처드 리우 MD가 수많은 상품들 중에서 판매를 하기 위해 선택하는 기준은 다양하다. 특히나 홈쇼핑 MD들은 온라인이나 오프라인에 비해서 TV라는 매체를 통해서 상품을 구매하는 고객들의 층이 매우 특별하여 이에 맞는 타겟팅이 중요하다. 통계적으로 홈쇼핑의 주 고객은 50대 수도권에 거주하는 여성(80%)이다. 차이가 있겠지만 홈쇼핑은 50대 > 40대 > 60대, 30대 수준인데 반해, T커머스는 이보다 연령대가 조금은 높아, 50대 > 60대 > 40,30대 수준이다. 이정도만 알면, 이들을 타겟으로 판매할 상품을 선정하는.. 더보기
T커머스협회 주관 신규상품 발굴 프로젝트 참가 ​ 한국T커머스협회에서 개최하는 신규상품 발굴 프로젝트에 참가했습니다. 이번 행사는 홈쇼핑이나 T커머스에서 한 번도 선보이지 않았던 상품 중에서도 중소기업을 육성하고, 나아가 시장을 선도하는 차원에서 충분히 발전 가능성 있는 것들을 발굴하기 위해서 진행한 프로젝트 입니다. ​ 각 T커머스 회사에서는 회사를 대표하는 상품들을 준비했고, 저는 DNX의 신상품인 호신밴드 Qliq을 발표했습니다. 각 사별로 담당 MD가 직접 나와 제품의 특장점과 이를 선정하게 된 계기, 그리고 홈쇼핑에서 최고의 효율을 낼 수 있는 구체적인 방법들을 소개했습니다. 5개 T커머스사들이 발표한 상품 중에서 최종적으로 선정이 되면, 전 T커머스사에서 동일한 조건과 구성, 방송 연출로 진행될 예정이며, 이는 선정된 중소기업의 엄청난 홍.. 더보기
창의성은 제약을 사랑한다. 이전에 없었던 새로운 시연을 하다 새로운 것을 시도하는 것, 그것은 작은 발견에서 시작한다.위닉스 공기청정기를 판매하면서 실 생활에서 발생하는 먼지들을 어떻게 방송에서 보여줄 수 있을까 고민해왔다. 일요일 아침, 피로한 몸을 일으켜 청소를 할 때 창문으로 비춰진 햇살에 눈에 보이지 않았던 미세먼지들이 보일 때의 그 경험은 누구나 한 번 쯤은 겪어봤다. 그리고 바로 그 실생활에서 경험한 것을 방송으로 보여주면 고객들은 공감하고, 반응한다. 위닉스 공기청정기 미팅을 하면서, 이런 질문을 하기 시작했다. 왜 우리는 공기청정기를 사야하는가? 눈에 보이지 않는 먼지들이 얼마나 위협적이고, 이러한 것들을 제거하기 위해서 필요한 공기청정기를 사도록 하는 것, 그것이 방송 미팅의 주제이다. 먼지를 보여주는 시연을 고민하다가 나온 것이 바로 핀 조명을 .. 더보기
고객과의 접점, 상담원들의 응대 오늘은 신세계쇼핑 콜센터에서 LG특집전 교육을 진행했습니다. 신세계쇼핑 1주년을 맞아 LG와 함께 특집전을 진행하게 되었는데, 아무래도 중요한 행사이니만큼 콜센터 상담원들의 즉각적인 응대와 주문 유도를 위해서 제품에 대한 상세한 소개와 프로모션에 대한 상세한 설명을 하기 위해 교육을 진행한 것입니다. ​ 콜센터는 부천 송내역 앞에 있는 UBASE에 있었습니다. 지금까지 보지 못했던 엄청난 규모의 콜센처였습니다. 점점 고객들의 응대 수준이 까다로워지고, 불만 사항에 대한 대처에 대한 어려움도 커지고 있는 상황이지만, 이 곳의 분위기는 밝고 화창해 보였습니다. ​ ​ 상담원들이 업무에 동기부여를 받을 수 있도록 매월 프로모션도 진행하고 있네요. 친절상, 응대상, 다양한 상들을 진행하여 재미있는 분위기를 만들.. 더보기
홈쇼핑 질문 & 답변 안녕하세여^^ 임정우입니다. 정말 제 글을 꼼꼼히 읽어보신 것 같네요. 제가 아는 한 답변을 드리겠으니 추가적으로 궁금하신 것 있으시면 답장 부탁드립니다. 1. TV홈쇼핑의 전망 : 죽지 않는다는 표현은 지나친 비약이었네요..; 급변하는 시장에서 영원한 기업은 없습니다. 다만 제가 말씀드리고 싶은 것은 매체의 영향력이라는 것입니다. TV홈쇼핑은 그야말로 TV라는 거대한 매체를 통해서 성장합니다. 모바일의 급격한 성장으로 인해 TV를 보는 시청자들이 줄어들고는 있으나, 그에 맞게 홈쇼핑 또한 모바일에 적합한 환경에 대응하고 있습니다. 소비자들과의 즉각적인 소통을 한다든지, 모바일 앱을 통해 실시간 푸시, 결제 시스템과 배송 시스템 확인 서비스 등이 적용되어 더욱 빠르고 손쉽게 TV홈쇼핑에 접근하게 된 셈이.. 더보기
중국 MCN시장 진출 성공조건 3가지 ​ 중국으로 진출하는 MCN업계와 더불어 1인 미디어 업계가 한창 바쁘다. 다이아TV, 트레져헌터 등 대규모의 MCN 시장은 물론이거니와 유투브나 샤오미TV , 유큐 등 다양한 채널을 통해서 쉽게 1인 방송을 하는 크리에이터들이 많다. 수적으로 5,000만명의 한국보다는 13억 5천만명의 중국 시장에서는 뭘 해도 된다는 관점으로 도전하는 이들은 과연 성공적인 방송을 하고 있을까? 중국으로 진출한 대부분의 크리에이터들은 많은 어려움을 겪고 있고, 어려움을 해결하기 위한 조건들을 찾아보았다. 1. 언어적 소통- 무조건 소통을 할 줄 알아야 한다. 니하오, 원샹니하오만 외쳐서는 절대 중국인들의 이목을 끌 수 없다. 아무리 예쁘고 섹시한 외국인 크리에이터가 나온다고 해서 그 사람과 말도 한 마디 나누지 못한다면.. 더보기
오늘의 유통 NEWS(7월 25일) 1. 일본 거대쇼핑몰 라쿠텐, 아마존과 경쟁에서 밀리나 출처 : http://www.ajunews.com/view/20160724172559260올해 19주년, 1억명의 회원을 보유하는 독보적인 기업 라쿠텐이 최근 아마존의 위협을 받고 있음, 제품 검색, 가격 표시, 배송 부분에서 밀림, 업체들이 중구난방하게 게재하는 서비스에 의해 통일성을 해치기 때문이라는 분석, 대안을 마련하고 있지만 아마존의 급성장에 대응하기는 어려워 보임 2. 알리바바의 마법 “이젠 온라인 VR쇼핑”출처 : http://news.donga.com/3/all/20160724/79380747/1알리바바 주최 세계박람회장에서 가상현실 룸 오픈, "참가자가 VR 고글을 끼면 화려한 장식에 갖가지 옷과 생활용품이 전시된 공간에 들어가 있는.. 더보기