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무서운 고객, 강성 고객을 만나다. 내가 파는 상품의 고객이 본사에 찾아왔다. 고객 한 분이 다짜고짜 욕설을 난무하시면서 사무실에서 소란을 피웠다.'참, 누가 판매한 상품에 문제가 있는건지 제대로 좀 하지!'경비원이 있거나 출입을 통제하는 시스템 자체가 없기 때문에 고객들이 종종 찾아오기는 하지만 이렇게 까지 고음과 욕설을 퍼붓는 고객은 처음이지만, 특정 물건을 이용하는 과정에서 문제가 있었겠지 하면서, 물건을 판매한 MD에 대한 안타까움이 있었다.고객을 응대하는 고객서비스팀 직원이 고객은 안정시키고, 모든 임직원들이 숨을 죽이면서 일을 하고 있었는데, 고객서비스팀 직원이 상기된 표정으로 날 찾아와 강성 고객이 나의 제품 때문에 찾아왔다고 한다... 두둥문제인 즉슨, 쓱닷컴에 입점하는 과정에서 TV방송의 상품을 연동시켜서 판매하고 있는데,.. 더보기
MD의 심장을 움직이는 상품들 가끔은 정말, MD 촉으로 도전해보고 싶은 상품이 있다. 정책상 꼭 해야만 하는 상품, 예를 들면, 경쟁사가 몇개월간 엄청난 실적을 내고 있는 상품이거나, 오프라인이나 온라인에서 인기를 내고 있는 상품이거나, 윗사람들에 의해서 꼭 해야만 하는 상품이거나. 이런 상품은 제외다. 짧은 경험이지만, 남들이 시도해보지 않은 상품, 홈쇼핑 MD들이 도전해보지 않은 상품, 현재도 그렇고 미래에도 팔지 않을 상품, 데이터에 입각한 보고 자료를 벗어난 획기적인 상품들이 바로 MD들의 구미를 당기는 상품들이다. 이러한 상품들은 많은 장애물들이 있다. 예상보다 못나올 경우에 발생할 수 있는 많은 기회비용과 남들이 해보지도 않은 새로운 상품군들을 도전하는 것. 영업 팀장을 비롯해서 영업 이사, 자금을 지원해주는 제무 팀장,.. 더보기
월간 홈쇼핑 1+2 게재(Homeshopping Magazine) 게재 오홋오랜만에 글을 올리네요​공백기간에 가장 큰 행사는 아무래도 결혼이 있었죠. 결혼은 차차 내용을 정리해서 올리기로 하고,오늘은 월간홈쇼핑에 MD의 파우치에 게재된 내용을 올리게 됐습니다.호호호​작년에만 해도 사무실 이곳 저곳에 월간 홈쇼핑 매거진이 많이 있었는데이번에는 구하기 쉽지 않네요.. 힘들게 얻은, 월간 홈쇼핑 1,2월 통합본을 드디어 찾았습니다.지인들로부터 제가 나왔다는 소식을 카카오톡을 통해서 듣긴 했지만실물로 직접 보니 정말 감회가 새롭군요. ㅋㅋ김유례 기자님께서 신경써서 글도 수정해주시고, 사진도 이쁜걸로 수정해주셔서 아주 만족한답니다.​MD의 파우치는 2017년부터 진행하는 코너로서다양한 상품군들의 MD들이 자신의 소유물들에 대한 이야기와 직업에 관련된 이야기를 남기는 코너라고 합니다... 더보기
MD가 상품을 선정하는 기준 "고객이 온라인 쇼핑몰을 이용하는 이유가 첫째가 품질, 둘째가 서비스, 셋째가 가격이다. 중국 소비자가 요구하는 제품의 품질이 점차 높아지고 있다." - 중국 2위 커머스 JD닷컴, 리처드 리우 MD가 수많은 상품들 중에서 판매를 하기 위해 선택하는 기준은 다양하다. 특히나 홈쇼핑 MD들은 온라인이나 오프라인에 비해서 TV라는 매체를 통해서 상품을 구매하는 고객들의 층이 매우 특별하여 이에 맞는 타겟팅이 중요하다. 통계적으로 홈쇼핑의 주 고객은 50대 수도권에 거주하는 여성(80%)이다. 차이가 있겠지만 홈쇼핑은 50대 > 40대 > 60대, 30대 수준인데 반해, T커머스는 이보다 연령대가 조금은 높아, 50대 > 60대 > 40,30대 수준이다. 이정도만 알면, 이들을 타겟으로 판매할 상품을 선정하는.. 더보기
중국 MCN시장 진출 성공조건 3가지 ​ 중국으로 진출하는 MCN업계와 더불어 1인 미디어 업계가 한창 바쁘다. 다이아TV, 트레져헌터 등 대규모의 MCN 시장은 물론이거니와 유투브나 샤오미TV , 유큐 등 다양한 채널을 통해서 쉽게 1인 방송을 하는 크리에이터들이 많다. 수적으로 5,000만명의 한국보다는 13억 5천만명의 중국 시장에서는 뭘 해도 된다는 관점으로 도전하는 이들은 과연 성공적인 방송을 하고 있을까? 중국으로 진출한 대부분의 크리에이터들은 많은 어려움을 겪고 있고, 어려움을 해결하기 위한 조건들을 찾아보았다. 1. 언어적 소통- 무조건 소통을 할 줄 알아야 한다. 니하오, 원샹니하오만 외쳐서는 절대 중국인들의 이목을 끌 수 없다. 아무리 예쁘고 섹시한 외국인 크리에이터가 나온다고 해서 그 사람과 말도 한 마디 나누지 못한다면.. 더보기
오늘의 유통 NEWS(7월 25일) 1. 일본 거대쇼핑몰 라쿠텐, 아마존과 경쟁에서 밀리나 출처 : http://www.ajunews.com/view/20160724172559260올해 19주년, 1억명의 회원을 보유하는 독보적인 기업 라쿠텐이 최근 아마존의 위협을 받고 있음, 제품 검색, 가격 표시, 배송 부분에서 밀림, 업체들이 중구난방하게 게재하는 서비스에 의해 통일성을 해치기 때문이라는 분석, 대안을 마련하고 있지만 아마존의 급성장에 대응하기는 어려워 보임 2. 알리바바의 마법 “이젠 온라인 VR쇼핑”출처 : http://news.donga.com/3/all/20160724/79380747/1알리바바 주최 세계박람회장에서 가상현실 룸 오픈, "참가자가 VR 고글을 끼면 화려한 장식에 갖가지 옷과 생활용품이 전시된 공간에 들어가 있는.. 더보기
한정된 기간과 조건, 특집전 영업은 항상 실적을 따라간다. 예상보다 실적이 좋아도, 나빠도 그 사유를 분석하고 다음 진행할 때는 어떻게 대응 하는 것이 좋은지 반영할 수 있도록 한다. 특히나 특집전의 경우에는 호부진 사유에 있어서 심층적으로 접근 해야 한다. 특집전은 주말에 메인 타임에 많은 시간을 할당하여 파격 조건, 세일 조건이나 프로모션,으로 방송을 한다. MD는 제조사와 협의하여 이전에는 없는 조건으로 협상하고, MD는 가장 효율이 좋은 시간대를 선정하여 그 효과를 높일 수 있도록 노력한다. 라이브 방송에서는 특집전을 강조하기에 충분하다. 수백여가지의 상품들 중에서도 특집전을 위한 조건으로 주말 메인 시간에 특정 상품을 2-3회 더 진행한다는 것은 큰 위험 부담을 안고 가는 것이다. 특히나 요즘과 같이 상품을 모바일로 쉽게 .. 더보기
B사의 H 론칭기 D-30 첫번째 미팅, 협력사와 마케팅 담당자와 MD의 첫 만남이다. 마케팅 담당자와 협력사는 수차례 만나면서 H상품의 판매와 관련하여 협의를 해왔다고 한다. 이 사업의 취지와 목적, 그리고 비전에 대해서는 충분히 만들어진 셈이다. 즉, 왜, WHY에 대한 문제가 해결된 것. 이제 HOW와 WHAT을 준비하면 된다. 이제부터는 MD의 몫인 셈이다. 그러면 이제부터 해야하는 것은 어떻게 상품 컨셉을 잡고, 방송을 운영할지에 대해서 의논을 해야한다. 이 큰 골자에서 구체적인 사항들은 따져보면 엄청나지만, 큰 그림부터 그려야만 작은 것들을 놓치지 않고 문제없이 진행할 수 있다. 협력사의 등록부터 운영하는 상품의 형태, 주문, 배송, 교환, 반품, 그리고 사후 관리까지 MD는 상품적인 측면에서 중점적으로 챙기는 것은 물.. 더보기
영원한 갑도, 을도 없는 시장 영원한 갑도, 영원할 을도 없는 것이 세상 이치다.당장 돈과 명예와 직위가 있다고 해도, 한 순간에 그 모든 것들을 잃어버릴 수 있는 것이다. Buying power가 홈쇼핑 MD에 비해서 부족한 현재의 위치로서는제조사에게 협상선상에서 불리할 수 밖에 없다. 메인 홈쇼핑사에 있다가 T커머스로 옮기게 되는 과정에서이 정도의 경험은 충분히 겪을 수 있을 것이라 예상은 했으나,실제로 겪어보니 넋 놓고 가만히 앉아 있을수 만은 없었다. 한편으로는 이번 경험을 통해서다른 벤더사들이나 제조사들의 상황을 이해할 수 있는 좋은 기회도 되지 않았을까. 홈쇼핑 MD만을 바라보고 모든 상품과 방송을 준비했던 협력사가편성 문제, 프로모션 문제, 효율 문제 등으로 방송을 중지해야만 했던 상황에서협력사들의 마음을 이해하는 계기가.. 더보기
계절가전이나 시즌성 상품을 준비하는 MD의 자세 계절 가전이나 시즌성 제품들을 판매할 경우에는 빠른 판단력이 필요하다. 판매력이 있는 제품의 경우에는 경쟁사와 동일한 구성과 동일한 가격, 거의 흡사한 프로모션으로 진행되기 때문에 어느 누가 주력 시간대에 편성을 잘 대처하느냐에 따라서 실적을 가져갈 수 있기 때문이다. 시즌 상품은 물량 싸움이나 다름 없다. 정해진 재고를 할인된 가격으로 판매를 하는 구성이다 보니, 문제 없이 방송을 진행하기 위해서는 지속적이고 섬세한 재고 관리 시스템이 필요하나, 실질적으로 갖춰져 있는 것이 없다. 그렇기 때문에 협력사 담당자에게 끊임없이 연락하고 물어보는 수 밖에 없는 것이다. 하지만 여기에서 문제가 될 소지가 있다. 협력사 영업 담당자는 어떻게든 주어진 시간에 많이 판매하고 싶은 사람이기 때문에 재고가 있든 없든, .. 더보기

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