상품 개발을 위한 질문

WHY - HOW - WHAT 질문하기

 

상품 관련 WHY

1. WHY
1. 시기
1. 왜 고객들은 지금 이 방송을 보는가?
2. 왜 고객들은 지금 사야 하는가?
3. 왜 고객들은 지금 홈쇼핑에서 사야 하는가?
2. 브랜드 & 상품
1. 다른 브랜드도 많은데 왜 이 브랜드의 상품을 사야 하는가?
2. 이 브랜드에서 다른 상품들도 많은데 왜 이 상품을 사야 하는가?
3. 경쟁사
1. 다른 경쟁제품들도 있는데 이 제품을 사야 하는가?
2. 다른 카테고리 상품들도 있는데 이 제품을 사야 하는가?
3. 다른 홈쇼핑사들도 있는데 자사에서 사야 하는가?
2. HOW
1. 경쟁사들은 어떻게 상품을 판매하는가
2. 이 상품을 잘 팔기 위해서는 어떻게 할 것인가?
3. WHAT
1. 이 제품의 핵심적인 기능은 무엇인가?
2. 경쟁사와 비교했을 때, 포지셔닝은 무엇인가?
3. 특장점 3가지를 뽑는 다면 무엇인가?
4. 단 10초만에 상품을 소개할 수 있는 건 무엇인가?

3C 분석

1. Company(자사)
2. Customer(고객)
3. Competitor(경쟁사)

STP 분석

1.    Segmentation(고객 세분화)

2.    Targeting(고객 선정)

3.    Positioning(경쟁사 차별점)

 

4P 분석

1. Product(제품)
2. Place(유통)
3. Price(가격)
4. Promotion(프로모션)

 

도요타의 비용절감을 위한 질문

 

1.   어떻게 부품 비용을 절감할 수 있는가

2.   어떻게 노동시간을 단축할 수 있는가

3.   어떻게 보다 가격이 저렴한 재료로 대체할 수 있는가?

4.   어떻게 기능을 첨가할 수 있는가

5.   어떻게 제품(또는 서비스)의 판매가능성을 개선할 수 있는가?

6.   어떻게 제품 생산을 보다 쉽게 만들 수 있는가?

7.   어떻게 제품을 보다 안전하게 만들 수 있는가?

8.   어떻게 부품 수를 줄일 수 있는가?

9.   어떻게 보다 빨리 조립할 수 있게 조정할 수 있는가?

10.  어떻게 공정과정의 일부를 외주 줄 수 있는가?

11.  어떻게 제품이나 제품생산 공정과정을 재설계 할 수 있는가?

 

 

 

신제품 개발하는데 도움이 되는 질문

- source ; Kevin Coyne, Patricia Clifford, Renee Dye, Breakthrough Thinking from Inside the Box, December 2007, Harvard Business Review)

 

1.   어떤 고객들이 우리의 제품을 가장 특이하게 활용하는가?

2.   대부분의 고객들보다 판매, 서비스할 때 관심을 가져야 하는 고객들이 있는가?

3.   누가 우리가 전혀 예기치 않았거나 의도하지 않는 방법으로 우리의 제품을 사용하는가?

4.   누가 놀랍게도 많은 양의 우리 제품을 사용하는가?

5.   우리의 제품을 구매하거나 사용할 때 가장 귀찮은 점은 무엇인가?

6.   고객들이 우리 제품을 사용하면서 수정한 것들의 예에는 어떤 것들이 있는가?

7.   각 고객의 니즈에 맞게 제품을 생산한다면 우리의 제품이 어떻게 변할까?

8.   어떤 고객들의 니즈가 가장 빠르게 변할까? 5년 내에 어떤 것이 가장 빨리 변할까?

 

 

관찰 시 어디에 초점을 두게 할 것인가?(4D)

 

1.   보이지 않는 불편(Discomfort)

2.   보이지 않는 불안(Displeasure)

3.   보이지 않는 불만(Discontent)

4.   보이지 않는 불결(Dirt)

 

 

 

고객 관찰시 해야할 10가지 질문

 

1.   고객은 어떻게 우리 제품이나 서비스의 필요성을 알 수 있는가? 고객이 우리 제품이나 서비스를 더 쉽고 편하게 알 수 있게 하는 방법이 있는가?

2.   고객은 왜 우리 제품이나 서비스를 원하는 것인가? 고객은 어떤 일을 하기 위해 우리 제품이나 서비스를 이용하고 있는가?

3.   고객은 제품이나 서비스를 결정할 때 어떤 특성을 가장 중요한 요소로 고려하고 있는가? (중요하다 생각하는 순서대로 점수를 매긴다면, 총점을 100점으로 했을 때 어떤 특성에 얼마의 점수를 줄 수 있는가?)

4.   소비자는 우리 제품을 어떻게 주문하고 구매하는가? 더 쉽고 편리하게, 더 싸게 주문하고 구매하는 방법이 있는가?

5.   우리는 제품이나 서비스를 어떻게 배송하고 있는가? 더 빠르고 저렴한, 획기적인 방법이 있는가?

6.   고객은 우리 제품이나 서비스 가겨을 어떤 방식으로 지불하는가? 더 쉽고 편리한 방법이 있는가?

7.   고객은 어떤 점이 불안해서 우리 제품을 빨리 선택하지 못하는가? 고객이 우리가 예상하지 못한 방법으로 제품을 사용하고 있지는 않는가?

8.   소비자는 우리 제품을 사용할 때 어떤 도움을 필요로 하는가?

9.   고객이 제품이나 서비스의 내구성과 신뢰에 악영향을 미치는 행위를 하지는 않는가?

10. 고객은 우리 제품을 어떻게 수리, 서비스, 또는 처분하는가? 이 과정을 더 쉽거나 편하게 만들어줄 기회가 있는가? 고객에게 수리하는 수고를 덜어주거나 제품 사용법을 스스로 터득할 수 있게 가르쳐줄 기회가 있는가?