홈쇼핑직원 썸네일형 리스트형 컨텍센터 일일근무 체험 안녕하세요 열정남입니다 오늘은 홈쇼핑 컨텍센터 일일 체험을 하고 왔습니다. 홈쇼핑 MD가 판매할 상품의 판매 전략을 세우는 본부라면 컨텍센터 직원들은 고객들을 응대하는 전장의 접전에 있는 사람들이라고 할 수 있습니다. 주문에서부터 질의 응답, 고객불만 관리까지 컨텍센터(콜센터) 직원들이 하는 일은 홈쇼핑에서 아주 중요한 역할 중 하나입니다. 최근에 백화점에서 직원들을 무릎을 꿇게 하고 욕설과 질책을 하던 동영상이 유출되면서, 많은 감정노동자들의 노동 환경 열악한 상황을 이슈로 다루기도 했었습니다. 가장 열악한 직업 중 하나가 콜센터 직원들인데, 고객중심주의, 위기관리 등에 혈안하고 있는 유통회사의 경우는 직원들의 환경이 더욱 열악한 상황입니다. 오전에는 실제 통화 중 녹음된 고객들의 불평, 불만 사항을 .. 더보기 이전 1 다음
