콜센터 썸네일형 리스트형 무서운 고객, 강성 고객을 만나다. 내가 파는 상품의 고객이 본사에 찾아왔다. 고객 한 분이 다짜고짜 욕설을 난무하시면서 사무실에서 소란을 피웠다.'참, 누가 판매한 상품에 문제가 있는건지 제대로 좀 하지!'경비원이 있거나 출입을 통제하는 시스템 자체가 없기 때문에 고객들이 종종 찾아오기는 하지만 이렇게 까지 고음과 욕설을 퍼붓는 고객은 처음이지만, 특정 물건을 이용하는 과정에서 문제가 있었겠지 하면서, 물건을 판매한 MD에 대한 안타까움이 있었다.고객을 응대하는 고객서비스팀 직원이 고객은 안정시키고, 모든 임직원들이 숨을 죽이면서 일을 하고 있었는데, 고객서비스팀 직원이 상기된 표정으로 날 찾아와 강성 고객이 나의 제품 때문에 찾아왔다고 한다... 두둥문제인 즉슨, 쓱닷컴에 입점하는 과정에서 TV방송의 상품을 연동시켜서 판매하고 있는데,.. 더보기 고객과의 접점, 상담원들의 응대 오늘은 신세계쇼핑 콜센터에서 LG특집전 교육을 진행했습니다. 신세계쇼핑 1주년을 맞아 LG와 함께 특집전을 진행하게 되었는데, 아무래도 중요한 행사이니만큼 콜센터 상담원들의 즉각적인 응대와 주문 유도를 위해서 제품에 대한 상세한 소개와 프로모션에 대한 상세한 설명을 하기 위해 교육을 진행한 것입니다. 콜센터는 부천 송내역 앞에 있는 UBASE에 있었습니다. 지금까지 보지 못했던 엄청난 규모의 콜센처였습니다. 점점 고객들의 응대 수준이 까다로워지고, 불만 사항에 대한 대처에 대한 어려움도 커지고 있는 상황이지만, 이 곳의 분위기는 밝고 화창해 보였습니다. 상담원들이 업무에 동기부여를 받을 수 있도록 매월 프로모션도 진행하고 있네요. 친절상, 응대상, 다양한 상들을 진행하여 재미있는 분위기를 만들.. 더보기 컨텍센터 일일근무 체험 안녕하세요 열정남입니다 오늘은 홈쇼핑 컨텍센터 일일 체험을 하고 왔습니다. 홈쇼핑 MD가 판매할 상품의 판매 전략을 세우는 본부라면 컨텍센터 직원들은 고객들을 응대하는 전장의 접전에 있는 사람들이라고 할 수 있습니다. 주문에서부터 질의 응답, 고객불만 관리까지 컨텍센터(콜센터) 직원들이 하는 일은 홈쇼핑에서 아주 중요한 역할 중 하나입니다. 최근에 백화점에서 직원들을 무릎을 꿇게 하고 욕설과 질책을 하던 동영상이 유출되면서, 많은 감정노동자들의 노동 환경 열악한 상황을 이슈로 다루기도 했었습니다. 가장 열악한 직업 중 하나가 콜센터 직원들인데, 고객중심주의, 위기관리 등에 혈안하고 있는 유통회사의 경우는 직원들의 환경이 더욱 열악한 상황입니다. 오전에는 실제 통화 중 녹음된 고객들의 불평, 불만 사항을 .. 더보기 이전 1 다음
