본문 바로가기

MD가 하는 일

무서운 고객, 강성 고객을 만나다. 내가 파는 상품의 고객이 본사에 찾아왔다. 고객 한 분이 다짜고짜 욕설을 난무하시면서 사무실에서 소란을 피웠다.'참, 누가 판매한 상품에 문제가 있는건지 제대로 좀 하지!'경비원이 있거나 출입을 통제하는 시스템 자체가 없기 때문에 고객들이 종종 찾아오기는 하지만 이렇게 까지 고음과 욕설을 퍼붓는 고객은 처음이지만, 특정 물건을 이용하는 과정에서 문제가 있었겠지 하면서, 물건을 판매한 MD에 대한 안타까움이 있었다.고객을 응대하는 고객서비스팀 직원이 고객은 안정시키고, 모든 임직원들이 숨을 죽이면서 일을 하고 있었는데, 고객서비스팀 직원이 상기된 표정으로 날 찾아와 강성 고객이 나의 제품 때문에 찾아왔다고 한다... 두둥문제인 즉슨, 쓱닷컴에 입점하는 과정에서 TV방송의 상품을 연동시켜서 판매하고 있는데,.. 더보기
S사의 에어써큘레이터 론칭 스토리 S사의 에어써큐레이터 한참 늦었다.현재 시점(6/21)에서 약 한달 전에 써큘레이터를 준비해야한다고 했으나,경쟁사에서 다 동일하게 진행할 상품을 왜 하는지에 대한 의문을 제대로 풀지 못했다. 계절가전은 동일한 조건이더라도 '물량 확보'가 가장 우선이 되기 때문에조건이나 프로모션을 따지는 것보다는 편성 확보가 중요하다.하지만 경쟁사 대비 어떤 프로모션을 준비하냐, 어떤 전략을 준비하냐물론 이런 것들도 중요하지만, 빠르게 준비하고, 방송에 차질없이 하는 것이 계절가전의 포인트다. 아니나 다를까, 최초 업체 컨택에서 제작 미팅, 방송 제작, 송출까지 길게는 한달, 아무리 빨리해도 2주 정도 소요되는 T커머스 프로세스에서는 계절가전에 빠르게 대응하는 것이란 쉽지 않다. 반면 라이브는 제품 QA만 문제가 없고, .. 더보기
홈쇼핑MD 강의 예상질문 리스트업 홈쇼핑 MD 직군 강의 예상질문 1. 롯데홈쇼핑 관련1) 롯데홈쇼핑의 주 고객층은 누구이며, 가장 많이 판매되는 상품은 무엇인가요?2) 최근 롯데 홈쇼핑에서 타겟별로 가장 잘 팔린 상품은 무엇인지? 잘 팔린 상품들의 주요 특징이 있다면 무엇인가요 ?3) 홈쇼핑 MD 는 타 MD 와 다른 점이 분명 있을텐데 특별히 어떤 점이 다른가요 ?4) 롯데홈쇼핑만이 갖고 있는 특징적인 차별점이있나요 ? 2. MD 직무 관련1) 상품을 선정하실 때 가장 중요하게 생각하는요소는 무엇인가요?2) MD 직무 종류에 대해서 대해서 대해서 궁금합니다!3) MD에게 요구되는 중요한 자질은 무엇이라고 생각하시나요?4) 상품의 판매가를 정할 때 어떤 것들을 고려해야하나요?5) 상품 홍보나 판매를 할 때 어떤 방법을 사용하시나요?6).. 더보기
홈쇼핑 MD가 방송 모니터링 하면서 하는 일 7가지 홈쇼핑 MD가 하는 일 중에서 중요한 일은 생방송 모니터링을 하는 것이다. 내가 담당하는 상품에 대해서 모니터링하는 것, 그것은 홈쇼핑 MD의 의무이다. 7개사 홈쇼핑에서 MD가 직접 모니터링하지 않는 경우도 있긴 하지만90% 이상은 MD가 직접 모니터링 한다. 그러면 왜 하는 걸까? 그 이유를 들기 전에홈쇼핑 MD는 어떤 사람인지를 알아야 한다. 홈쇼핑 MD는 담당 상품의 국내 최고 전문가이다. 내 상품이 방송하는 이 시간,전국의 자사 홈쇼핑에는 내 상품이 라이브로 방송이 된다. 시청률이 보통 0.05%에서 0.2% 정도 수준으로 굉장히 적은 수준이라고 할지언정여가 생활 분포 중 TV시청이 44.6%를 차지하는 것(1)으로 본다면, 5,000만 인구 중에서 44.6%라면 2,230만명, 이들 중에서 0.. 더보기
홈쇼핑 MD는 도대체 얼마나 협상을 잘해야하나? * 본 내용은 주관적인 견해임을 알려드립니다. 홈쇼핑은 유통시장의 꽃이라고 불린다.시간당 3억에서 10억 이상의 매출을 낼 수 있는 유통시장은 홈쇼핑이 유일하기 때문이다. 오프라인 매장 수백개에서 일년 동안 판매해야만 판매할 수 있는 물량을단 한시간에 판매할 수 있는 곳은 홈쇼핑 밖에 없다. 이러한 홈쇼핑 시장에서의 중심에는 MD(Merchandiser, 상품 기획자)가 있다. MD는 상품을 기획하는 단계에서부터 판매, 나아가 사후관리까지 제품에 대해서 책임을 지는홈쇼핑의 가장 핵심적인 역할을 한다. 그러면, 이러한 홈쇼핑 MD가 하는 일 중에서도 가장 중요한 것은 무엇일까.바로, 협상 능력이다. 홈쇼핑 내외의 창구로서의 역할을 하면서, 무수히 많은 이해관계자들과 조율하고, 협력하면서 최상의 결과물들을 .. 더보기
MD의 역할, 협상에서 win win을 이끌어 내라 협상이라는 것이 상대방과 서로 추구하는 것을 극대화하는 것이 있다. 협상 선상에서 쉽게 이루어지면 서로가 제대로 요구하지도 않았고, 그 요구사항을 얻기 위해서 노력 조차도 하지 않았다고 판단될 경우에는 그 결과는 최악이다. 나만 좋지 않은 것이 아니라 상대방도 좋지 않은 것이다. 그렇기 때문에 협상은 어떻게든 상대방의 협의 하에 이루어지는 것이 맞다. 정해지는 것이 아예 없다고 생각하고 처음부터 하나씩 하나씩 고려했을 때, 우리는 협상을 한다고 느끼게 된다. 아무리 상대방에게 얻고 싶은 게 없다고 하더라도, 분명히 얻을 수 있는 건 있다. 없다면 만들어라. 그게 능력이다. 그렇게 해서라도 서로가 추구하고자 하는 것들을 협상하고 최종적으로 win win의 결과를 만드는 것이야말로 MD의 의무이자 역할이다... 더보기
[홈쇼핑MD] 제 25회 서울국제소싱페어 방문기 안녕하세요 열정남입니다. 오늘은 코엑스에서 진행하는제 25회 서울국제소싱페어에 다녀왔습니다. 국제소싱페어는 3월 25일부터 28일까지 코엑스에서 국내외에서 판매되고 있는 다양한 상품들을 보고, 살 수 있는 박람회입니다. 해마다 최고 기록을 경신하며 개최되는 국내 최대 규모 생활용품/선물용품 전시회인 ‘제25회 서울국제소싱페어(SIPREMIUM 2015)’가 올해도 어김없이 코엑스 Hall A와 Hall B에서 3월 25일부터 28일까지 개최됩니다. 기업용 홍보용품부터 선물용품, 생활용품, 주방용품, 인테리어소품, 디자인소품, 스마트액세서리, 핸드메이드제품, 미용/화장품에 이르기까지 다양한 상품을 한 자리에서 만나 볼 수 있습니다. 바이어들의 다양화/고급화된 안목을 충족시킬 수 있는 프리미엄 전시회이자, .. 더보기
MD의 꽃, 상품 런칭 MD 생활 6개월 째, 신입 MD는 오늘도 기진맥진 정신없이 하루를 보냈다. 대형가전에서 렌탈 파트로 옮긴지 벌써 3개월이 넘었다. 브랜드가 정해져있는 대형가전 파트와는 달리, MD역량에 따라 무한하게 상품 개발이 가능한 렌탈 파트는 역동적인 나의 성격과 딱 맞다. 렌탈하면 대표적인 상품군이 안마의자, 정수기, 렌터카들이 있고, 고가의 디지털 피아노, 라텍스 매트리스, 음식물 처리기와 같은 유형 상품은 물론, 장례 서비스, 교육 서비스와 같은 무형 상품들도 있다. 그야말로 무궁무진한 상품군들이 렌탈 파트의 개발 상품들이 될 수 있다. 홈쇼핑 MD들의 역량에 따라서 그 범위를 충분히 넓힐 수 있을 것이라고 생각한다. 사진출처 : http://kang2012.tistory.com/3155 홈쇼핑 MD로서 관.. 더보기

티스토리툴바