본문 바로가기

열정남 Story

무서운 고객, 강성 고객을 만나다. 내가 파는 상품의 고객이 본사에 찾아왔다. 고객 한 분이 다짜고짜 욕설을 난무하시면서 사무실에서 소란을 피웠다.'참, 누가 판매한 상품에 문제가 있는건지 제대로 좀 하지!'경비원이 있거나 출입을 통제하는 시스템 자체가 없기 때문에 고객들이 종종 찾아오기는 하지만 이렇게 까지 고음과 욕설을 퍼붓는 고객은 처음이지만, 특정 물건을 이용하는 과정에서 문제가 있었겠지 하면서, 물건을 판매한 MD에 대한 안타까움이 있었다.고객을 응대하는 고객서비스팀 직원이 고객은 안정시키고, 모든 임직원들이 숨을 죽이면서 일을 하고 있었는데, 고객서비스팀 직원이 상기된 표정으로 날 찾아와 강성 고객이 나의 제품 때문에 찾아왔다고 한다... 두둥문제인 즉슨, 쓱닷컴에 입점하는 과정에서 TV방송의 상품을 연동시켜서 판매하고 있는데,.. 더보기
기대 이상, 기대 이하. 기대 이상이냐, 기대 이하이냐. 우리의 만족도를 결정짓는 잣대는 바로 이 '기대'라는 것이다. 기대 이상의 결과가 있다면 만족스럽고, 기대 이하의 결과가 있다면 불만족스럽다. 만족스러울때는 보통 지난 노력들을 잊어버리는 경우가 많다. 성공에 심취해 다른 단계로서의 도전에 신경이 가는 경우가 많기 때문이다. 반면, 불만족스러운 결과가 발생할 경우에는 우리는 많은 후회를 하게 된다. 그 때 조금 더 노력할걸, 조금 더 알아보고 도전할걸 등등. 어떤 노력에도 기대할 수 없는 결과들이 종종 있다. 그러한 기대는 사실 크게 하지 않은 것이 심리적으로 낫지만, 때로는 정도를 넘어서는 지나친 기대를 했다가 실패에 따른 과도한 실망감에 한 번에 무너지는 경우가 종종 발생하기도 한다. 큰 기대를 하지는.. 더보기
끝날 때까지 끝난 것은 아니다. 잘 나가는 갑 업체와 한 때 잘 나갔던 업체와의 거래에서는 누가봐도 갑과 을의 관계가 정해진다. 하지만 문제는 잘 나갔던 업체의 착각으로 인해서 많은 문제들이 발생한다. 승승장구를 하고 있는 갑 업체인 A사는 항상 바쁘다. 영업을 담당하는 김 이사는 하루에도 수십콜의 영업 제의 콜이 온다. 세계에서 1등을 하고 있는 상품을 판매하는 총괄판매 이하 총판 역할을 맡은 회사이기 때문이다. 수입사를 통해서 상품을 판매해왔지만, 최근 브랜드 본사에서 국내 지사를 최초로 진출한다는 소식이 들렸다. 국가마다 지역마다 판매를 총괄하는 영업 방식이 다양하기 때문에, 아무리 잘나가는 세계적인 브랜드라고 하더라도, 일괄적인 세계화 방식으로는 현지화를 성공적으로 이끌어내기 힘들다. 그렇기 때문에 현지에서 가장 잘 판매하고 있.. 더보기
MD의 심장을 움직이는 상품들 가끔은 정말, MD 촉으로 도전해보고 싶은 상품이 있다. 정책상 꼭 해야만 하는 상품, 예를 들면, 경쟁사가 몇개월간 엄청난 실적을 내고 있는 상품이거나, 오프라인이나 온라인에서 인기를 내고 있는 상품이거나, 윗사람들에 의해서 꼭 해야만 하는 상품이거나. 이런 상품은 제외다. 짧은 경험이지만, 남들이 시도해보지 않은 상품, 홈쇼핑 MD들이 도전해보지 않은 상품, 현재도 그렇고 미래에도 팔지 않을 상품, 데이터에 입각한 보고 자료를 벗어난 획기적인 상품들이 바로 MD들의 구미를 당기는 상품들이다. 이러한 상품들은 많은 장애물들이 있다. 예상보다 못나올 경우에 발생할 수 있는 많은 기회비용과 남들이 해보지도 않은 새로운 상품군들을 도전하는 것. 영업 팀장을 비롯해서 영업 이사, 자금을 지원해주는 제무 팀장,.. 더보기
[열정남추천책][#34] 우리는 모든 사람들에게 영향을 받는다, 보이지 않는 영향력(2017) 모든 사람들은 우리에게 동기부여한다. 결국 주변 사람들은 무조건 우리의 선택에 영향을 미치는 게 아니라, 우리의 행동에 동기를 부여한다. 다른 사람의 존재 때문에 우리는 더 빠르게 자전거를 타게 되고, 에너지를 더 절약하게 되며, 지고 있는 경기를 뒤집기도 한다. 그러나 우리가 너무 뒤쳐졌다면 다른 사람의 존재가 오히려 우리를 포기하게 만들 수 있다. 격차가 너무 큰 듯하면 포기해버리는 것이다.하지만 이렇게 다른 사람이 거의 모든 것을 형섬함에도 우리는 보통 이런 영향력의 발생을 인식하지 못한다. 다른 사람들이 사회적 영향력의 먹잇감이 되는 예시는 집어내면서 자기 자신에게 미치는 영향력은 잘 파악하지 못한다. 협상을 할 때는 상대방의 행동을 따라하라. P60 매수자 역할을 맡은 참가자들 절반에게 협상 상.. 더보기
멘토를 만나 꿈을 묻다. 오랜만에 멘토님을 만났습니다.40세 초반의 젊은 나이에 중견기업 본부장을 맡고 있는 이 형님과의 만남이 벌써 7년이 되었네요.31세의 나이에 7년, 특히 대학교부터 지금까지의 7년이란 세월은 인생에서 가장 중요한 시기임은 분명하죠. 그와 세시간 남짓한 긴 시간을 끊임없는 토론을 하면서 나눈 내용들을 정리하고자 합니다. 50세의 최고가 된 나를 상상하라. 50세의 나의 모습은 어떠한가? 50세의 성공한 나를 인터뷰하는 것을 상상해보라. 한 기자가 묻는다. 당신은 어떻게 성공하셨나요?어릴 떄의 꿈은 무엇이었나요?지금 이런 꿈을 이루기위해서 어떤 노력들을 해왔나요?자신의 성공에 가장 큰 기여를 한 것은 무엇이라고 생각하나요?자신의 성공에 가장 도움을 준 사람은 누구이고, 그 사람은 어떤 역할을 했나요? 이렇게.. 더보기
홈쇼핑트렌드를 말하다, 이정민 ​​ 더보기
홈쇼핑과 지식채널e, 쇼핑을 일으키는 도파민 백설공주의 뇌.감정을 움직이는 도파민이라는 뇌신경물질이 만들어내는 쇼핑에 대한 욕구를 일컫는 말이다.우승의 순간, 승리의 순간, 승진의 순간, 행복한 순간에 발생하는 뇌신경물질인 도파민은 쇼핑할 때도 발생한다고 한다.홈쇼핑에서 상품을 구매하는 많은 사람들은 자신도 모르게 구매하는 경우가 많다. 즉, 원해서 사는 것이 아니라, 나도 모르게 머릿속에 생각하고 있었던 제품에 대한 니즈(구매 욕구)를 발견했고, 그것이 지금 필요하다고 느꼈기 때문이다.소비자들의 구매를 자극시키는 요인들은 획기적인 제품의 기능이나 디자인 외에도 가격조건, 서비스 조건, 프로모션 조건 등 다양한 것들이 있다.하지만 그것보다도 더욱 구매를 자극시키는 것은 바로 감정이 아닐까.나도 모르게 고개를 끄덕이게 만드는 쇼호스트의 멘트와 화려한.. 더보기
가장의 책임감을 느끼다. 가장이라는 타이틀을 단지도 벌써 한 달이 다되어간다. 자유롭게 하고 싶은 것 하고, 먹고 싶은 것 먹고 생활하던 때와 다르게, 이제는 내 삶의 동반자 와이프와 상의한 후에 결정을 하는 것이 크게 달라졌다. 이것과 더불어서 달라진 것이라면 책임감의 무게랄까. 매달 그렇게 반가웠던 월급도 이제는 그렇게 반갑지만은 않을 것 같다. 홀로 쓰기에는 벅찼던 월급을 이제는 쪼개고 쪼개어 저축하고 미래를 위한 준비 자금으로 마련해야한다는 것이 가장 큰 심적 부담감으로 자리잡게 되었다. 그리고 내 월급이 오직 나만을 위한 것이 아닌 가정을 위한 것임을 알았을 때는 결코 많은 양이 아니라는 것도 깨닫게 되었다. 기억하고 싶지 않지만 두고두고 기억하게 될 순간이 있다. 어제. 오랜만에 여유를 가지며 와이프와 함께 책을 읽으.. 더보기
하와이 여행 하이라이트, 스카이다이빙(고프로 영상 촬영본 첨부) 하와이 신혼여행 다녀와서 가장 자랑하고 싶은 것 중 하나를 꼽으라면 바로바로 스카이다이빙을 한 것이죠.하하 와이프랑 저랑 둘이서 약 100만원에 가까운 금액을 썼지만,지금 생각해보면 아깝지 않은 금액이라고 생각해요. ...언제 한 번 해보겠냐는 마음으로와이프 꼬셔서 같이 했는데, 영상으로 보니 정말 만족합니다. 가자하와이를 통해서 사전 예약을 했고,저 혼자 뛰는 게 아니라 적어도 1만번 이상 뛰어본 경험이 있는 프로와 함께 뛰는 것이기 때문에 큰 걱정은 없었어요.다만, 혹시 하와이 가서 뛰어볼 생각이 있으신 분은 돈이 아깝더라도 꼭 사진과 영상은 남기시길. 직접 사이트를 통해서 신청을 하셔도 되지만가자하와이를 통해서 신청을 하시면 더욱 편하게 하실 수 있어요. 거의 50만원에 상당하는 금액이 들어가는 이.. 더보기

티스토리툴바